16 мая ГБУ «Малый бизнес Москвы» (МБМ) проведет бесплатную бизнес-игру для предпринимателей «Рыцари клиентских сердец». Цель мероприятия — помочь бизнесменам выстроить эффективную систему работы с жалобами и претензиями клиентов, а также повысить их лояльность
Участников бизнес-игры ждет пять раундов, каждый из которых посвящен отработке определенных навыков, разбору практических кейсов из самых популярных сфер бизнеса. Также предпринимателей познакомят с техниками построения системы управления жалобами.
В ходе первого раунда под названием «Меняем отношение» участники развивают эмпатию и эмоциональный интеллект для взаимодействия с клиентами.
Второй раунд — «Предотвращаем появление» — посвящен работе с ожиданиями и построению системы профилактики жалоб в бизнесе.
Во время третьего раунда — «Решаем мирно» — участники игры научатся мирно решать конфликтные ситуации с клиентами.
В следующем раунде под названием «Укрощаем гнев» эксперт поделится техниками позитивного отказа и работы в ситуации эмоционального конфликта, объяснит различные стратегии поведения в конфликтах и обучит взаимодействию со сложными клиентами. Также в этой части игры участников ждет тренировка навыков уверенности в себе.
Пятый раунд — «Возвращаем утраченное» — посвящен способам возвращения клиентов и завоевания лояльности на будущее.
После прохождения бизнес-игры участники отмечают повышение уровня лояльности клиентов на 10%, рост доходности компании при внедрении техник сервиса и навыков работы с претензиями от 25%.
Игровой тренинг «Рыцари клиентских сердец» стал победителем Всероссийского конкурса образовательных игр 2023 года, а также финалистом национальной предпринимательской премии «Бизнес-успех» 2022 года.
Мероприятие пройдет с 15:00 до 17:00 в Центре услуг для бизнеса ВАО по адресу: ул. Средняя Первомайская, д.3. Для участия требуется предварительная регистрация на портале mbm.mos.ru.
Образовательная поддержка предпринимателей осуществляется в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».
Справка
ГБУ «Малый бизнес Москвы» (МБМ) помогает людям открывать и развивать свое дело в Москве. В центрах услуг для бизнеса каждый может узнать о финансовых и нефинансовых мерах государственной поддержки.
Для предпринимателей проводятся бесплатные образовательные и деловые мероприятия - форумы, семинары, тренинги, конференции, которые помогают повысить профессиональные компетенции и найти единомышленников.
Получить консультацию по вопросам открытия и ведения бизнеса в Москве и более подробно узнать об актуальных мерах поддержки предпринимателей в столице можно на сайте МБМ: mbm.mos.ru и по телефону: +7 (495) 225-14-14.
Все выпуски журнала «ЭкоГрад» в электронной версии читайте на pressa.ru,
Бумажные экземпляры спецвыпусков и книги В. Климова можно приобрести на OZON
