Специалисты рассказали, как правильно подать заявку через чат-бот «Спаси сову», чтобы инспекторы обработали её максимально оперативно и эффективно
Сейчас на платформе Telegram действует чат-бот «Спаси сову». Эта совместная инициатива Департамента природопользования и охраны окружающей среды города Москвы со столичным Комплексом городского хозяйства ориентирована на решение потребностей москвичей, которые не остаются равнодушными к судьбам животных.
На улицах Москвы можно столкнуться со случаями использования редких и исчезающих видов животных в коммерческих целях. Например, когда предлагают сделать фотографию с хищной птицей или обезьянкой. Практика показывает, что большинство этих животных похищены из природы незаконно, а условия их содержания неудовлетворительные. Учитывая, что более 90 % указанных случаев приходится на эксплуатацию птиц отряда совообразные, чат-бот получил название «Спаси сову». Главная задача, которую ставили перед чат-ботом, это сделать подачу обращения максимально простой для горожан, и, соответственно, сократить время реагирования на него.
Работа чат-бота не отменяет возможность применения иных каналов подачи обращений. Всегда можно позвонить в Единую справочную службу Мэрии Москвы по тел. 8 (495) 777-77-77 или обратиться в полицию.
Уже первой недели работы чат-бота оказалось достаточно, чтобы понять, как востребован этот формат взаимодействия с горожанами. В первые дни поступило 49 обращений. По результатам рассмотрения заявок проведено более 30 мероприятий по обследованию различных территорий города. Анализ поступивших обращений, позволил расширить перечень адресов, подлежащих постоянному контролю со стороны сотрудников Департамента. По результатам отработки сообщений, поступивших через чат-бот, удалось изъять краснокнижную сову — неясыть серую.
Кроме того, одно из обращений, поступивших в чат-бот, стало основанием для проведения надзорных мероприятий Межрайонной природоохранной прокуратурой г. Москвы совместно с Департаментом природопользования и охраны окружающей среды г. Москвы в отношении содержания крокодила каймана, занесенного в списки приложений СИТЕС. На момент проверки документы, подтверждающие происхождение животного и право на его владение, предоставлены не были.
Одновременно, следует отметить, что на чат-бот поступали группы обращений, на которые сотрудники Департамента не смогли отреагировать. Вот наиболее распространенные причины отказа, которые стоит учитывать при подаче обращений:
- Специалисты имеют возможность осуществлять контрольно-надзорную деятельность исключительно в границах города Москвы. Данные с чат-бота «Спаси сову» в иные ведомства не передаются. Нам поступали обращения из многих городов (из Евпатории, Сочи, Ярославля, Калужской области) и даже стран (поступила одна жалоба на фото с приматами в Турции). Все эти обращения остались без ответа.
- Часто поступают обращения без указания конкретного адреса. Хочется обратить внимание, что чат-бот специально предусматривает возможность отправки геолокации, в случае невозможности/нежелания прописывать адрес.
- Чат-бот ориентирован на незамедлительную реакцию сотрудников Департамента по факту происходящих событий и не является площадкой для дискуссий и обсуждений. Как следствие, обращения, содержащие мысли заявители и предложения различного характера, остаются без реакции со стороны сотрудников Департамента.
- Чат-бот ориентирован на пресечение случаев незаконной эксплуатации животных редких и исчезающих видов. Следует учитывать, что на территории столицы обитает множество видов животных, которые выбрали наш город своим домом. Обращения о встрече с уткой, белкой, или лосем на территориях города, безусловно, вызывают радость, но не отвечают целям реализации чат-бота.
- Кроме того, формулировка «редкие и исчезающие виды животных» подразумевает, что именно эти категории животных находятся под усиленным надзором со стороны государства. Это выражается как в требованиях к документам на владение, так и в уровне законодательно предусмотренной ответственности. Поэтому обращения в чат-боте о гражданах, гуляющих с курицей или голубями, отклоняются.
Мы просим москвичей и гостей города не оставаться равнодушными к страданиям животных, обращаться при встрече с фотоживодерами в чат-бот, в Единую справочную службу Мэрии Москвы, на электронную почту Департамента. Изъятые животные получат необходимые лечение и уход, а кроме того — шанс вернуться в природу.
Все выпуски журнала «ЭкоГрад» в электронной версии читайте на pressa.ru,
Бумажные экземпляры спецвыпусков и книги В. Климова можно приобрести на OZON
