Цифровой диалог граждан с властью

В 2020 г. по результатам исследования ООН Россия была отнесена к странам с очень высоким уровнем развития электронного правительства и электронного участия. Пандемия COVID-19 стимулировала дальнейшую цифровизацию сектора государственных услуг и расширение спроса на них.

За 2019–2021 гг. более чем на 10 п. п. увеличилась доля россиян в возрасте 15 лет и старше, получивших государственную или муниципальную услугу через интернет: с 53,5 до 63,8%. Пик роста приходится на период наиболее жестких коронавирусных ограничений (2020–2021 гг.), когда прирост составил 9,2 п. п. За последние три года увеличилась и доля россиян, зарегистрированных на Едином портале государственных и муниципальных услуг: с 55,9 до 74,5% (от общей численности населения в возрасте 15 лет и старше).

Чаще всего россияне обращаются к официальным веб-сайтам и порталам государственных или муниципальных услуг для получения какой-либо информации (48%). Несмотря на довольно высокое значение показателя, по его величине Россия занимает в Европе 24-е место из 37; лидерство удерживает Дания (91%) (рис. 1).

Помимо этого, взаимодействуя с государственной и муниципальной властью через интернет, граждане страны активно записываются на прием в госорганы и органы местного самоуправления (36%), осуществляют обязательные платежи (пошлины, штрафы) (35%), отправляют заполненные формы и заявления (28%).

Самой популярной областью электронных услуг по частоте обращений во всех возрастных группах является здравоохранение (рис. 2). В остальном же использование услуг в онлайн-формате несколько различается по возрастам: молодежь (15–25 лет) чаще обращается к услугам в области образования; люди среднего возраста (25–54 года) взаимодействуют онлайн с налоговыми органами и МВД/ГИБДД; пожилые люди (65–75+ лет) активнее используют услуги социального обеспечения и ЖКХ.