Тренинг по сервисной стратегии Джона Шоула (John Tschohl), всемирно известного консультанта в области культуры сервиса. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.
Тренинг пройдет 30 октября 2014 г. в ресторане «Амстердам», ул. Ильинка, 4
www.джоншоул.рф
Джон Шоул – американский специалист в области культуры обслуживания, президент Института Качества Сервиса (Service Quality Institute), автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен.
«Приезд мастера проходит в рамках новой концепции инициации и проведения деловых и образовательных событий, - говорит Роман Дусенко, автор проекта «Бизнес-завтрак», - мы и далее планируем привозить в Россию блестящих, эффективных и знаменитых спикеров из-за рубежа, делать с ними мероприятия нового формата».
Для кого тренинг?
Тренинг необходим собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам в области сервиса и HR-менеджерам и всем тем, кто любит своих клиентов и гостей.
О чем тренинг?
В ходе тренинга Джон Шоул расскажет о том, как построить бренд компании вокруг сервиса, увеличить долю на рынке и одержать победу над конкурентами посредством повышения уровня обслуживания.
Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента, и воспринимать себя как лидера в сервисе, а не как банк, госучреждение, розничную сеть или организацию в сфере здравоохранения. Все - от генерального директора до рядового сотрудника - должны доказывать это словом и делом.
Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости реагирования и обслуживания. Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят не только о качестве продукта, но и в целом о компании.
Какие знания и навыки даст тренинг?
- Пять шагов к wow-сервису
- Завоевание доли рынка с помощью сервисной стратегии
- Финансовые показатели
- Шаги по улучшению финансовых показателей
- Сокращение издержек
- Правила, политики и процедуры
- Ценность бренда, построенного на сервисе
Дата: 30 октября, 09:00 – 15:00
Место: Ресторан "Амстердам", г.Москва, ул. Ильинка д. 4
Аккредитация СМИ:
Татьяна Терновых, +7 (963) 723 71 93, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
